CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TẠI ORDERHANGQUOCTE.COM

1. Đối với các đơn hàng mua hộ.

- Tất cả là hàng order, không phải hàng shop bán trực tiếp, chúng tôi chỉ nhận order theo link bạn gửi, số lượng, màu sắc.

-  Khi lên đơn order chúng tôi sẽ gửi quý khách hàng check, sau khi quý khách check đúng thì chúng tôi mới tiến hành đặt hàng. Hoặc đặt theo đúng đơn hàng khách đã lên trên web.

+ Hàng về bị lỗi, sai màu nếu do lỗi của chúng tôi, chúng tôi sẽ nhận hàng đó và hoàn 100% số tiền cho quý khách hàng.

+ Nếu do lỗi của shop chúng tôi không đền bù, chúng tôi chỉ hỗ trợ tối đa đàm phán với shop, trả hàng với chi phí thấp nhất, (phí gửi ngược lại sang shop bán Trung Quốc của khách hàng chịu)

+ Mua bảo hiểm 10% thì hàng lỗi/sai hàng do bên bán, quý khách sẽ được nhận đền bù ngay sau khi gửi ảnh+clip khui hàng.

Làm sao để biết lỗi do nhân viên chúng tôi đặt hàng hay do shop?

 Chúng tôi sẽ cắt hình gửi trực tiếp phần chúng tôi đặt hàng, dùng google dịch rồi cắt gửi quý khách hàng.(trong phần đặt sẽ có số lượng, màu sắc, size, giá và mã vận đơn nhà bán gửi hàng).

+ Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của orderhangquocte. Chúng tôi bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan.

+ Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các bên vận chuyển thứ 3 mà không phải của orderhangquote, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường. Việc bồi thường hàng hóa là do sự thỏa thuận riêng của quý khách với đơn vị vận chuyển đó.

2. Đối với các đơn hàng ký gửi

Do chúng tôi không trực tiếp giao dịch với nhà cung cấp của Quý khách, Hàng hóa của Quý khách được Nhà cung cấp vận chuyển đến, chúng tôi chỉ nhận hàng theo số kiện Quý khách đã kê khai. Vì vậy chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với tình trạng hư hỏng của hàng hoá.

+ Nếu quý khách dùng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa (5% giá trị đơn hàng), trường hợp xảy ra mất hàng do orderhangquocte, chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa mà các bạn kê khai.

+Nếu quý khách không dùng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, trường hợp xảy ra mất hàng hóa do thông quan, hỏa hoạn, thiên tai,... chúng tôi sẽ bồi thường cho Quý khách theo cân nặng của kiện hàng, khoản đền bù 150,000đ/kg.

Phí dịch vụ order thấp nhất: Với phí dịch vụ order Taobao chỉ từ 1% giá trị đơn hàng, tỷ giá thấp đây được xem là thế mạnh lớn nhất của ODHQT mà khách hàng luôn chọn lựa.

Thủ tục hải quan thuận lợi: Là một trong số ít các công ty tại Việt Nam được cung cấp dịch vụ thủ tục hải quan dành cho hàng hóa…. khách hàng sẽ được tư vấn đầy đủ quy trình và thủ tục giấy tờ cho các loại hình xuất và nhập khẩu khi đến với ODHQT 

Bảo mật thông tin khách hàng: Bảo mật thông tin khách hàng là một trong những tiêu chí quan trọng hàng đầu của ODHQT . Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng, ứng dụng những phương thức bảo mật tốt nhất để quản lý thông tin của Khách hàng tránh tình trạng cạnh tranh

An toàn hàng hóa: Hàng hóa được phục vụ bởi ODHQT sẽ được cam kết vận chuyển một cách an toàn, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng nhằm mang lại những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

Tốc độ giao hàng nhanh chóng: Với đội ngũ xe và nhân viên vận chuyển chuyên nghiệp kết hợp quy trình công nghệ hiện đại, ODHQT đảm bảo được thời gian và tốc độ giao hàng nhanh. Chúng tôi luôn nỗ lực để hàng hóa tới tay khách hàng nhanh và chính xác nhất.

Cam kết hỗ trợ: Với đội ngũ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp. Chúng tôi luôn có mặt để hỗ trợ một cách nhanh nhất khi khách hàng cần.Công nghệ quản lý và sử dụng dịch vụ: Với hệ thống công nghệ tiên tiến nhất hiện nay. ODHQT  đã xây dựng được 1 nền tảng tối ưu giúp hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng trong quá trình theo dõi, quản lý và tra cứu hàng hóa của mình 24/7.